Verzending & Afhalen
Bij Valora Jewelry doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je hiervan bericht.
De actuele verzendkosten en beschikbare verzendmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De vermelde levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling langer onderweg zijn, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder.
Ook is het mogelijk je bestelling af te halen bij Vita Studio in Heerlen.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem.
Je hebt als consument in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Een retour dient altijd eerst online via onze webshop te worden aangemeld.
Log in op je account, open de bestelling die je wilt retourneren en kies ‘Retour aanvragen’. Je kunt vervolgens aangeven welke artikelen je wilt retourneren en waarom.
Dit kan via de volgende link: https://valorajewelry.nl/account
Na het aanmelden ontvang je de instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.
Wij adviseren om het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Voorwaarden voor retourneren
Artikelen dienen voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- compleet te worden geretourneerd;
- in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- inclusief de originele cadeauverpakking te worden teruggestuurd;
- zorgvuldig behandeld te zijn;
- geen schade te hebben die is ontstaan door verder gebruik dan nodig is om het product te beoordelen.
Je mag een sieraad bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Gepersonaliseerde artikelen
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vooraf duidelijk bij het artikel vermeld.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Zo kunnen we je sneller helpen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van jouw retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Valora Jewelry mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het artikel is teruggestuurd.
Contact
Valora Jewelry
Maanplein 12
6412 AZ Heerlen
Nederland
E-mail: info@valorajewelry.nl